​

We meten de user experience om te leren, bijv. klant segmenten te onderscheiden op basis van behoeften en gedrag, om hypotheses te testen, en om succes te meten. Maar UX metrics helpen ook om aan te sluiten bij business KPI's, zodat we in onze organisatie prioriteiten kunnen beïnvloeden, business cases kunnen bouwen voor onze ideeën en oplossingen, of om budget aan te vragen. Krijg veel inspiratie uit de praktijk van andere organisaties.  

​

Wat ga je leren in deze Masterclass?
Achtergronden en voorbeelden van veel voorkomende metrix.

1. Metrix voor experiences; CSAT, CES, NPS & meer

2. Metrix voor gedrag; conversion, task completion & meer

3. Metric voor engagement; active, sleeping, churning & meer

 

We behandelen het doortrekken van customer journey naar UX metrics en hoe KPI dashboards, OKR’s, AB test roadmaps, funnels, cluster analyse, GA tracking en surveys een rol kunnen spelen hierin.

 

Hoeveel soorten UX KPI's zijn er? Wanneer zet je welk soort UX KPI in? Uiteindelijk zul je deel uitmaken van de gedeelde missie die de organisatie heeft. Je gaat naar huis met een uitgewerkt plan, dat antwoord gaat geven op alle vragen van je stakeholders.

​

De UX Academy werkt met persoonlijke trainingen in kleine groepen waardoor we jouw case kunnen uitwerken. Je gaat dus leren succes te meten aan de hand van je eigen case die je meeneemt. Je gaat de juiste stappen zetten in dit proces en andere belanghebbende te betrekken.

​

Voor wie?

Iedereen die aan de slag wil met het meten van UX, of als je er al mee bezig bent en je loopt tegen problemen aan. Je werkomgeving kan profit als non-profit zijn; de theorie en de oefeningen blijven hetzelfde om deze vaardigheid toe te passen. Ook geschikt voor data scientists en product managers!

1 dag / € 795 (excl. btw)

​

Aantal deelnemers in de workshop: 4-6 vol=vol!

 

Dit is inclusief:

✓ Administratiekosten

✓  De UX Academy Slack community waar onze trainers je helpen, ook ná de training